Ergebnisse von ABI Research
So gelingt ein intelligenterer Kundendienst: Der Leitfaden für Hersteller
Intelligentere Workflows. Schnellere Lösungen. Zufriedenere Kundschaft.
Möchten Sie IhrenKundendienst intelligenter machen?
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aller Unternehmen weltweit haben Probleme, qualifizierte Fachkräfte zu finden.
Arbeitskräftemangel nach Ländern im Jahr 2024
Bis 2030 werden die Hersteller vier Millionen zusätzliche Arbeitskräfte benötigen. Prognosen gehen jedoch davon aus, dass 2,1 Millionen Stellen unbesetzt bleiben werden.
Maschinenausfallzeiten verursachen hohe Reparaturkosten und Umsatzeinbußen. Im Durchschnitt kostet eine Minute Ihre Kundschaft 9.000 US-Dollar.
So meistern Sie diese Herausforderungen ➜
Der Druck, Fahrten zu reduzieren und klimafreundlichere Verfahren einzusetzen, wird immer größer.
ABI Research geht davon aus, dass die Hersteller ihre Ausgaben für die Digitalisierung jährlich um 9 % steigern werden. 2030 werden sie bei 66,3 Mrd. USD liegen.
ABI Research fand außerdem heraus, dass
Digitale Lösungen wie der Remote-Zugriff auf Geräte und Maschinen helfen Serviceteams, Probleme schnell zu lösen, Wartungsarbeiten durchzuführen und reibungslose Abläufe sicherzustellen.
Mit Augmented Reality (AR) und Virtual Reality (VR) können Serviceteams ihre Kundschaft so durch die Fehlerbehebung führen, als wären sie selbst persönlich anwesend.
Wie Ihr Unternehmen davon profitiert ➜
Geringere Ausfallzeiten
Höhere Zufriedenheit
Weniger Reisekosten
Geringere CO₂-Bilanz
Sofortiger Wissens-transfer
Effiziente Abläufe
Ein Praxis-Beispiel ➜
· Durchschnittliche Zeit bis zur Problemlösung (MTTR)· Anzahl der Serviceanrufe· Reiseaufwand
Der Hersteller hochwertiger Kaffeemaschinen nutzt die Remote-Technologie von TeamViewer, um technische Probleme an den Maschinen seiner Kundschaft zu beheben.
schnellere Problemlösung
höhere Effizienz
niedrigere Servicekosten
Wir können die Ausfallzeiten der Maschinen deutlich reduzieren, schnellen Support leisten und so die Kapitalrendite unserer Kundschaft erhöhen.
Das können Sie auch! ➜
Für eine erfolgreiche Umsetzung sollten Sie laut ABI Research
Schwachstellen in Ihren aktuellen Prozessen identifizieren und sich über verschiedene digitale Lösungen informieren.
Remote-Technologie und konventionelle Methoden kombinieren. Das sorgt für höhere Flexibilität und Akzeptanz.
Ihre Mitarbeitenden frühzeitig einbinden und Schulungen mit immersiven digitalen Tools anbieten.
Feedback Ihrer Kundschaft berücksichtigen.
Bereitfür dennächsten Schritt? ➜
