ABI リサーチによるインサイト
よりスマートな顧客サービスのための製造業向けガイド
よりスマートなワークフロー。 迅速な解決。 顧客満足の向上。
Smarter workflows. Faster resolution. Happier customers.
よりスマートな顧客サービスを提供しませんか ?
今すぐエキスパートにご相談ください。
の世界中の雇用主は熟練技術者の採用に課題を抱えています。
2024 年の 国別労働者不足
2030 年までに製造業はさらに 400 万人の労働者を必要とします。しかし、210 万の職が満たされないと予測されています。
機械のダウンタイムは修理費用、収益の損失、そして評判低下によるダメージを招きます。平均して、1分間のダウンタイムは顧客に 9,000 米ドルの損失をもたらします。
これらの課題を 克服する必要はありませんか ? その方法がここに ➜
製造業各社は、出張を減らし、より環境にやさしい取り組みを採用するよう、ますます強く求められています。
ABI リサーチによると、製造業のデジタル化への支出は毎年 9% 増加し、 2030 年には 663 億米ドルになると見込んでいます。
顧客サービスについて ABI リサーチは以下のように指摘しています。
デバイスや機械へリモート アクセスするようなデジタル ソリューションは、サービス チームが迅速に課題を解決し、メンテナンスを実施して、スムーズな体験を提供するのに役立ちます。
拡張現実 (AR) や仮想現実 (VR) により、技術者はトラブルシューティングの手順をその場にいるかのように分かりやすく説明し、解決に導くことができます。時間が節約され、現場に出向く必要もありません。
これらが お客様のビジネスに役立つ 方法です➜
顧客のダウンタイムの削減
顧客満足度の向上
出張旅費の節約
二酸化炭素排出量の削減
素早いナレッジ共有
効率的なサービス運用
実例 を ご覧 ください ➜
· MTTR (平均修復時間) · サービス コール数· 出張の必要性
業務用コーヒー マシン メーカーの Cimbali Group では、世界各地の顧客のもとに設置した機械のトラブルシューティングを TeamViewer のリモート技術を使用して実施しています。
問題解決の 迅速化
技術者の 効率向上
サービス コストの 削減
TeamViewer によって機械のダウンタイムを大きく減らし、迅速にサポートすることで、お客様の投資収益率を向上させることができました。
Cimbali と同様に 御社でも 実現可能です➜
導入を成功させるために ABI リサーチが推奨すること
現在のプロセスの弱点を特定し、複数のデジタルソリューションを探す。
より柔軟で容易な導入のためにリモートと従来の方法を組み合わせる。
没入型のデジタル ツールを使用して早期にスタッフを参加させ、トレーニングを提供する。
最適な体験を提供できるよう顧客からフィードバックをもとめる 。
次のステップへ進みませんか➜
