Informations d’ABI Research Guide destiné aux fabricants pour un service client plus intelligent - [A] A manufacturer's guide to smarter customer service

^{Informations d’ABI Research}

Guide destiné aux fabricants pour un service client plus intelligent

Des flux de travail plus intelligents.
Une résolution plus rapide.
Des clients plus satisfaits.

‌Des flux de travail plus intelligents. ‌Une résolution plus rapide. ‌Des clients plus satisfaits.Contents

Vous souhaitez proposer un service client plus intelligent ?

Parlez à un expert dès aujourd’hui.

Les fabricants doivent relever des défis majeurs en matière de service client

Pénurie de

main-d’œuvre

75 %

des employeurs dans le monde ont des difficultés à trouver des experts qualifiés.

Pénurie de main-d’œuvre
par pays en 2024

D’ici 2030, 4M de postes seront créés dans l’industrie, mais 2,1M pourraient rester vacants faute de candidats qualifiés.

Coûts des temps d’arrêt

Les arrêts machines causent pertes, coûts et nuisent à l’image. Une minute d’arrêt coûte en moyenne 9 000 USD à vos clients.

Besoin d'aide ?
Découvrez
comment ➜

Améliorez votre service client grâce à ces outils numériques

ABI Research estime que les fabricants investiront 9 % de plus par an dans la numérisation, jusqu’à atteindre 66,3 milliards de dollars d’ici 2030.

Pour ce qui est du service client, ABI Research a constaté que

91 % d’entre eux utilisent des solutions numériques pour résoudre instantanément les problèmes.

Les solutions numériques comme l’accès à distance aux appareils et aux machines permettent aux équipes de service de résoudre rapidement les problèmes, d’effectuer la maintenance et d’offrir une expérience fluide.

80 % d’entre eux ont recours à la RA ou la RV pour assurer une assistance efficace.

Grâce à la réalité augmentée (RA) et à la réalité virtuelle (RV), les techniciens peuvent guider les clients dans les étapes de dépannage aussi facilement que s’ils étaient à leurs côtés sur site, permettant ainsi de gagner du temps et de réduire les déplacements.

Découvrez comment ces technologies
peuvent vous aider ➜

Les fabricants observent des résultats impressionnants

Réduction des temps d’arrêt des clients

Meilleure satisfaction client

Frais de déplacement réduits

Réduction de l’empreinte carbone

Transmission instantanée des connaissances

Opérations d’assistance efficaces

Découvrez un
exemple
concret ➜

Indicateurs clés pour
mesurer votre succès

· Temps moyen de résolution
(MTTR)
· Nombre d’appels
demandant une assistance
· Déplacements nécessaires

Exemple : Cimbali Group a réduit son MTTR de 20 %

Le fabricant de machines à café professionnelles dépanne les machines de ses clients dans le monde entier grâce à l’utilisation de la technologie à distance de TeamViewer.

Quels ont été les résultats ?

20 %

de résolution
plus rapide des
problèmes

20 %

d’efficacité
en plus des
techniciens

15 %

de réduction
des frais
d’intervention

Nous pouvons considérablement limiter les temps d’arrêt des machines, leur apporter une assistance rapide et, par conséquent, augmenter le retour sur investissement des clients.

Edgardo Ferrero, directeur de service chez Cimbali Group

Si Cimbali peut
le faire, alors
vous aussi ➜

Ces conseils vous aideront à démarrer

Recommandations d’ABI Research pour une mise en œuvre réussie

_^#1

Identifiez les faiblesses de vos processus actuels et explorez différentes solutions numériques.

_^#2

Combinez les méthodes à distance et conventionnelles pour plus de flexibilité et une meilleure intégration.

_^#3

Impliquez votre personnel dès le début et proposez des formations utilisant des outils numériques immersifs.

_^#4

Tenez compte des retours des clients pour garantir une expérience optimale.

Prêt à passer
au
supérieur ? ➜