Die Herausforderung

BOBST x TeamViewer

Ein effizienterer und zuverlässigerer Kundenservice

Globalisierung bedeutet für BOBST seit mehr als einem Jahrhundert stetiges Wachstum. Dabei erwartet die weltweite Kundschaft nicht nur Maschinen von höchster-Qualität, sondern auch einen herausragenden Kundenservice.

Mit dem Kauf einer Maschine verbindet die Kundschaft Produktzuverlässigkeit und minimale Ausfallzeiten. Sollte es doch einmal zu einem Problem kommen, erwartet sie sofortigen Support direkt vor Ort.

Trotz Niederlassungen in mehr als 50 Ländern und einem Team von 1.200 Außendiensttechnikern, das sich ausschließlich um die Anforderungen der Kundschaft kümmert, erkannte BOBST, dass es seinen Support durch Remote-Services erweitern musste, um Kunden auch weiterhin seinen gewohnt erstklassigen Service bieten zu können.

Wie lässt sich einerstklassiger Kundenservice weiter verbessern?

Dank jahrelanger Erfahrung weiß BOBST, dass Innovation der Schlüssel zu Kundenzufriedenheit ist.Durch die Internationalität seiner Kundschaft weiß das Unternehmen zudem schon lange um den Wert von Remote-Technologie.BOBST nutzte bereits eine leistungsstarke Remote-Lösung, um seine Kunden schnell und agil zu unterstützen, wollte seinen Kundenservice jedoch noch weiter verbessern. Um noch besseren Support gewährleisten zu können, musste das Unternehmen deshalb seine größten Herausforderungen in den Blick nehmen.

Die größten Herausforderungen:

Sprachbarrieren: Die technischen Spezialisten, Außendiensttechniker und Kunden sprechen oft nicht dieselbe Sprache. Bei Reparaturen kam es in der Vergangenheit deshalb zu Fehlern, die viel Zeit kosteten und häufig die Anreise eines Spezialisten erforderten.
Ein umkämpfter Arbeitsmarkt: Die Nachfrage nach qualifizierten Technikern und Fachkräften ist hoch. Gleichzeitig musste BOBST seine Verfügbarkeiten und Geschäftszeiten erweitern, um den bekannten Servicestandard sicherzustellen.