Ein neuer Kundendienststandard

BOBST x TeamViewer

Kundenerwartungen schnell erfüllen

Optimierter Support

Durch bessere Kommunikation und optimierte Fehlerbehebungsprozesse verbessern sich die Überprüfbarkeit und Dokumentation der Support-Sessions.

Diese können auf allen Organisationsebenen von Mitarbeitern mit unterschiedlichen Qualifikationen genutzt werden , um die Kundschaft von BOBST noch gewinnbringender zu unterstützen.

Die Zeit der Techniker effizient nutzen

Dank schnellerer Lösungszeiten unterstützen die Supportspezialisten bei BOBST nun mehr Kunden in weniger Zeit.

Dies wiederum hat eine positive Wirkung auf Kundenzufriedenheit, Unternehmenswachstum und Geschäftsergebnisse.

Dank schneller und zuverlässiger Remote-Unterstützung konnte BOBST die Betriebszeiten seiner Maschinen beim Kunden klar verbessern. Hilfreich sind hier insbesondere auch die Sprachtranskriptions- und Übersetzungsfeatures von TeamViewer Assist AR.

All dies wirkt sich positiv auf die Kommunikation mit der Kundschaft, die allgemeine Kundenzufriedenheit und den Net Promoter Score von BOBST aus.

Ein nachhaltiger Service

Durch Remote-Unterstützung minimieren sich für BOBST die Reisen seiner Supportspezialisten und Außendiensttechniker.

Dadurch verbessert sich die CO2-Bilanz des Unternehmens und bringt es seinen Nachhaltigkeitszielen näher.