Un service à la clientèle plus efficace et plus fiable
Pour BOBST, la mondialisation a conduit à plus d’un siècle de croissance constante, avec des clients partout dans le monde qui s’attendent non seulement à bénéficier d’équipements de qualité mais aussi d’un excellent service d’assistance.
Depuis l’acquisition d’un équipement et tout au long des années qui suivent, les clients attendent des produits fiables accusant très peu de périodes d’arrêt. Et si leurs équipements devaient rencontrer un problème, ils s’attendent également à bénéficier d’une assistance locale toujours joignable, disponible et prête à intervenir.
Malgré sa présence dans plus de 50 pays et une équipe dotée de 1 200 techniciens appliqués sur le terrain prête à répondre aux besoins des clients, BOBST a ressenti le besoin de compléter ses opérations d’assistance par des téléservices afin de surpasser les attentes de ses clients.
