#2 Acelera tu tiempo de respuesta automatizando los procesos de servicio
83 % de los clientes esperan recibir una respuesta inmediata cuando envían una solicitud de servicio.
La automatización de ciertos procesos de servicio pueden ayudar a tu equipo de atención al cliente a cubrir este requisito. Por otro lado, la optimización de las tareas repetitivas te permite ofrecer tiempos de respuesta más rápidos y reparaciones más eficientes.
Evita retrasos en los procesos de servicio automatizando tareas que no necesitan la intervención humana de tus técnicos de servicio. De esta forma, obtienen más tiempo para enfocarse en problemas complejos y se reduce la posibilidad de cometer errores.
Cuando un cliente realiza un reclamo, un sistema automatizado puede responder y programar una cita de asistencia al instante.
Así, permites que tus técnicos se ahorren ese trabajo administrativo. Tus clientes apreciarán la respuesta inmediata y sentirán que su solicitud ha sido debidamente atendida.
Sí, los tenemos totalmente automatizados.
Sí, pero apenas lo estamos empezando a hacer.
No, pero queremos hacerlo.
No, no es para nosotros.
