#3 Reduce los traslados y los costos con la realidad aumentada
Los traslados son costosos. Y, mientras las políticas de traslados pueden ayudar a controlar los gastos, puede que sea hora de repensar toda tu estrategia de traslados.
La tecnología digital redujo la necesidad de viajar y puede disminuir tus costos y emisiones de carbono de manera dramática. Con la tecnología adecuada, ahora puedes resolver problemas fácilmente de forma remota.
Por ejemplo, cuando un técnico en el lugar necesita ayuda para reparar una máquina, puede conectarse con un experto en cualquier lugar del mundo con tecnología "see-what-I-see". El técnico en el lugar comparte la vista de la máquina con el experto a través de la cámara de su smartphone o dispositivo vestible. Esto permite que el experto brinde instrucciones claras para guiar al técnico a través del proceso de resolución.
Pueden utilizar las funciones de realidad aumentada (RA) como marcadores y punteros para mayor claridad. Las soluciones empresariales incluso ofrecen un sistema integrado de registro de servicio que reduce el tiempo de documentación y las tareas administrativas innecesarias.
Incluso si el experto necesita igualmente trasladarse hasta las instalaciones del cliente, la tecnología remota puede aumentar la efectividad del servicio.
Por medio del diagnóstico remoto del problema, puede obtener la información que necesita, por ejemplo, para solicitar el número de respuestos con anticipación.
De esta forma, se agiliza el proceso de servicio en el lugar y se evitan las visitas de seguimiento.
BMW de Norteamérica utiliza la tecnología de RA remota para conectar sus expertos de garantía con los mecánicos en el lugar en las concesionarias.
Esto ha hecho que los mecánicos en el lugar puedan acceder fácilmente a conocimiento experto remoto, aumentar su eficiencia y mejorar la experiencia de servicio general de los clientes.
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