#1 Effectuez le suivi des performances de votre service et prenez des décisions basées sur les données
La collecte et l’analyse des données vous aident à prendre des décisions éclairées et à affecter les ressources de service de manière efficace. Vous pouvez mesurer les performances de votre service après-vente en effectuant le suivi de mesures telles que
Le délai de première réponse
Le taux de résolution
La durée moyenne de traitement
Le taux de rétention
Le taux de recommandation (NPS)
Utilisez ces données pour identifier les points à améliorer de votre service après-vente. Ces mesures peuvent également vous aider à identifier des opportunités d’économies et à optimiser l’affectation des ressources.
Adoptez une approche basée sur les données pour définir les besoins et les envies de vos clients.
Une recherche effectuée par le cabinet de conseil en technologies Bearing Point montre que les relations entre les OEM et leurs clients impliquent de plus en plus des tiers. Il est donc de plus en plus difficile pour les OEM d’accéder à des informations sur les préférences et les besoins des clients.
Ainsi, les OEM doivent trouver de nouveaux moyens de collecter et d’analyser les données sur les clients.
