#3 Réduisez les déplacements et les coûts grâce à la réalité augmentée
Les déplacements ont un coût. Bien que des politiques relatives aux déplacements puissent permettre de limiter les dépenses, il est peut-être temps de revoir entièrement votre stratégie de déplacement.
La technologie numérique a réduit le besoin de se déplacer et peut participer à une réduction significative des coûts et des émissions de carbone. Grâce à la technologie adaptée, vous pouvez désormais dépanner facilement à distance.
Par exemple, lorsqu’un technicien sur place a besoin d’aide pour réparer une machine, il peut se connecter avec un expert situé n’importe où dans le monde à l’aide de la technologie voir ce que je vois. Le technicien sur place partage sa vue de la machine avec l’expert via la caméra de son smartphone ou de son wearable.
Cela permet à l’expert de lui donner des instructions précises et de le guider durant le processus de dépannage.
Ils peuvent utiliser les fonctionnalités de réalité augmentée (RA), telles que les marqueurs et les pointeurs, pour plus de clarté. Les solutions pour les entreprises incluent souvent une fonctionnalité intégrée de création de rapports sur le service qui permet de réduire le temps consacré à la documentation et aux tâches administratives.
Et si l’expert doit tout de même se déplacer sur le site du client, la technologie à distance peut optimiser l’efficacité du service.
En diagnostiquant les problèmes à distance, il peut obtenir les informations dont il a besoin, et, par exemple, commander les pièces de rechange à l’avance.
Cela permet d’accélérer les processus de service sur site et de limiter la nécessité des visites de suivi.
En Amérique du Nord, BMW utilise la technologie RA à distance pour connecter ses experts de la garantie avec les mécaniciens sur site dans leurs concessions.
Ce système a permis de rendre l’expertise facilement accessible aux mécaniciens sur place et ainsi d’augmenter leur efficacité et d’améliorer l’expérience générale de service de leurs clients.
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