#4 Évitez les temps d’arrêt en dépannant à distance

Le dépannage sur place peut engendrer des coûts élevés pour vos clients et vous.

Pour vous, avoir des experts en déplacement pour résoudre des problèmes sur place implique des coûts supplémentaires et des heures de travail non productives.

Pour le client, cela implique d’arrêter ses opérations jusqu’à ce que l’expert arrive et résolve le problème.

Comment résolvez-vous les problèmes techniques ?

Entièrement sur site
Majoritairement sur site
Sur site et à distance
Majoritairement à distance
Entièrement à distance

Vous pouvez éviter les déplacements non productifs et les temps d’arrêt pour le client en dépannant à distance.

Grâce à la technologie d’accès à distance, vos experts peuvent se connecter aux appareils et machines des clients depuis n’importe où. L’accès à distance leur permet d’identifier les problèmes et de prendre les mesures nécessaires pour les résoudre, sans quitter leur bureau.

C’est de cette manière que le fabricant industriel suisse Bühler maintient le bon fonctionnement de ses usines de production partout dans le monde.

Les responsables informatiques de Bühler accordent et contrôlent les droits d’accès à distance de plus de 1 000 experts en assistance de manière centralisée depuis Uzwil, en Suisse. Les experts peuvent ainsi accéder en toute sécurité aux appareils sur les sites de production des clients.

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Le fabricant italien Cimbali Group intègre la technologie d’accès à distance à ses machines à café professionnelles.

Lorsqu’un client contacte le service client, les experts de Cimbali Group peuvent accéder facilement au logiciel de la machine. Cela leur permet d’identifier et de résoudre rapidement les problèmes.

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