#1 Acompanhe o desempenho do seu atendimento e tome decisões baseadas em dados
A coleta e análise de dados ajudam você a tomar decisões informadas e alocar recursos de atendimento de forma eficiente. Você pode medir o desempenho do seu serviço pós-venda rastreando métricas como:
Tempo de primeira resposta
Taxa de solução
Tempo médio de atendimento
Taxa de retenção
Pontuação de Promotores Líquidos (NPS)
Use esses dados para identificar quais áreas do seu serviço pós-venda precisam de melhorias. Essas métricas também podem ajudá-lo a encontrar oportunidades de economia de custos e otimizar a alocação de recursos.
Adote uma abordagem baseada em dados para definir os desejos e necessidades dos seus clientes.
Pesquisas realizadas pela consultoria de tecnologia Bearing Point mostram que as relações entre os fabricantes de equipamento original (OEMs) e seus clientes envolvem cada vez mais terceiros. Como resultado, está se tornando mais difícil para os OEMs acessar informações sobre as preferências e comportamentos dos clientes.
Por isso, é mais importante do que nunca que os OEMs encontrem novas formas de coletar e analisar dados dos clientes.
