#3 Reduza viagens e custos com RA
Viajar custa caro. E, embora políticas de viagem possam ajudar a manter as despesas sob controle, pode ser hora de repensar completamente sua estratégia de viagem.
A tecnologia digital reduziu a necessidade de viagens e pode diminuir substancialmente seus custos e emissões de carbono. Com a tecnologia adequada, agora você pode solucionar problemas à distância com facilidade.
Por exemplo, quando um técnico no local precisa de ajuda para consertar uma máquina, ele pode se conectar com um especialista em qualquer lugar do mundo usando a tecnologia see-what-I-see. O técnico no local compartilha sua visão da máquina com o especialista por meio da câmera de seu smartphone ou dispositivo vestível. Isso permite que o especialista forneça instruções precisas, orientando o técnico de forma contínua durante o processo de solução de problemas.
Eles podem usar recursos de realidade aumentada (AR), como marcadores e ponteiros, para maior clareza. Soluções empresariais oferecem até mesmo relatórios de serviço integrados, que minimizam o tempo de documentação e o esforço administrativo desnecessário.
Mesmo que o especialista ainda precise viajar até o local do cliente, a tecnologia remota pode aumentar a eficácia do seu atendimento.
Ao diagnosticar o problema remotamente, eles podem obter as informações necessárias, por exemplo, para encomendar peças de reposição antecipadamente.
Isso acelera o processo de serviço no local e reduz a necessidade de visitas de acompanhamento.
A BMW da América do Norte utiliza tecnologia de realidade aumentada remota para conectar seus especialistas em garantia aos mecânicos presentes nas concessionárias.
Isso tornou a expertise remota facilmente acessível aos mecânicos no local, aumentando a eficiência deles e melhorando a experiência geral de serviço dos clientes.
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