#4 Evite paradas técnicas solucionando problemas remotamente

A solução de problemas no local pode ser um fator de custo significativo para você e seus clientes.

Para você, ter especialistas viajando e resolvendo problemas no local significa custos adicionais e horas de trabalho improdutivas.

Para o cliente, isso significa interromper certas operações até que o especialista chegue e resolva o problema.

Como você soluciona problemas técnicos?

Completamente no local
Principalmente no local
Tanto no local como remotamente
Principalmente de forma remota
Completamente de forma remota

Você pode evitar tempo de viagem improdutivo e interrupções da atividade do cliente solucionando problemas remotamente.

Com a tecnologia de acesso remoto, seus especialistas podem se conectar aos dispositivos e máquinas dos clientes de qualquer lugar. O acesso remoto permite que eles identifiquem problemas e tomem as medidas necessárias para resolvê-los sem sair do escritório.

É assim que a fabricante suíça de plantas industriais Bühler mantém suas fábricas de produção funcionando em todo o mundo.

Os gerentes de TI da Bühler atribuem e controlam centralmente os direitos de acesso remoto para 1.000 especialistas de suporte a partir de Uzwil, Suíça. Isso garante que seus especialistas possam acessar de forma segura os dispositivos dentro das instalações de produção dos clientes.

Leia o estudo de caso

Quando um cliente envia um pedido de serviço, os especialistas do Cimbali Group podem acessar o software da máquina com facilidade.

Quando um cliente faz um pedido de serviço, os especialistas do Grupo Cimbali conseguem acessar o software da máquina com facilidade. Isso permite que possam identificar e resolver os problemas de forma mais rápida.

Leia o estudo de caso