#1 Überwachen Sie Ihre Leistung und treffen Sie datengestützte Entscheidungen
Das Sammeln von Daten und die anschließende Analyse helfen Ihnen, fundierte Entscheidungen zu treffen und Ihre Ressourcen effizient einzusetzen. Sie können die Leistung Ihres Aftersales-Service messen, indem Sie folgende Kennzahlen überwachen:
Erstreaktionszeit (First Response Time, FTR)
Erstlösungsquote (First Contact Resolution, FCR)
Durchschnittliche Bearbeitungszeit
Kundenbindungsrate
Net Promoter Score (NPS)
Nutzen Sie diese Daten, um Ihren Aftersales-Service zu optimieren. Diese Kennzahlen können Ihnen auch dabei helfen, Einsparpotentiale zu ermitteln und die Ressourcenverteilung zu optimieren.
Ermitteln Sie anhand von Daten die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kundschaft.
Untersuchungen der Technologieberatungsfirma Bearing Point haben ergeben, dass OEMs zunehmend Dritte in ihre Kundenbeziehungen einbinden. Dadurch wird es für OEMs immer schwieriger, an Informationen über die Präferenzen und das Verhalten ihrer Kundschaft zu gelangen.
Umso wichtiger ist es, neue Methoden zur Datenerhebung und -analyse zu entwickeln.
