#1 서비스 성과를 추적하고 데이터를 기반으로 의사결정하기
데이터를 수집해 분석하면 정보에 입각한 결정을 내리고 서비스 자원을 효율적으로 할당할 수 있습니다. 다음과 같은 지표를 추적함으로써 판매 후 서비스 성과 측정이 가능합니다.
첫 응답률
해결률
평균 처리 시간
사용자 유지율
순고객추천지수(NPS)
이러한 데이터를 활용하여 여러분의 판매 후 서비스에서 개선이 필요한 영역을 찾아내세요. 또한 이러한 지표는 비용 절감 기회를 찾고 자원 할당을 최적화하는 데도 도움이 됩니다.
데이터에 기반한 접근 방식으로 고객의 요구 사항과 필요를 정의하세요.
기술 컨설팅 회사 Bearing Point가 수행한 연구에 따르면 OEM과 고객사 사이의 관계에 제3자가 점점 더 많이 끼어있다고 합니다. 그 결과, OEM이 고객 선호도와 고객 행동에 대한 정보에 접근하는 것이 점점 더 어려워지고 있습니다.
그렇기 때문에 OEM에겐 고객 데이터를 수집하고 분석하는 새로운 방법을 찾는 것이 그 어느 때보다 중요해졌습니다.
