#2 서비스 프로세스를 자동화하여 응답 시간 단축하기
83%의 고객은 서비스 요청을 할 때 즉각적인 응답을 기대합니다.
일부 서비스 프로세스를 자동화함으로써 서비스 팀은 이러한 요구를 더 잘 충족할 수 있습니다. 또한, 반복적인 작업을 간소화함으로써 응답 시간을 단축하고 보다 효율적인 수리를 수행할 수 있습니다.
서비스 기술자가 직접 수행하지 않아도 되는 작업을 자동화하여 서비스 프로세스의 지연을 방지하세요. 복잡한 문제에 집중할 수 있는 시간이 많아지고 오류 가능성이 줄어듭니다.
고객이 문제를 제기하면 자동화된 시스템이 이에 즉시 응답하고 서비스 예약을 잡아줄 수 있습니다.
이렇게 하면 기술자의 행정적 업무가 줄어듭니다. 고객은 즉각적인 피드백에 고마워하고 자신의 요청이 잘 접수되었다고 느낄 것입니다.
예, 자동화가 구현되어 있습니다
예, 하지만 아직 시작 단계입니다
아니요, 하지만 고려는 하고 있습니다.
아니요, 우리랑은 맞지 않습니다
