#3 증강 현실을 통해 출장 및 비용 절감하기
출장에는 비용이 많이 듭니다. 출장 정책이 비용을 통제하는 데 도움이 될 순 있지만, 이젠 출장 전략을 완전히 다시 생각해 봐야 할 때입니다.
디지털 기술은 출장의 필요성을 줄여 비용과 탄소 배출량을 크게 낮출 수 있습니다. 올바른 기술을 사용하면 이제 멀리서도 쉽게 문제를 해결할 수 있습니다.
예를 들어, 현장 기술자가 기계 수리에 도움이 필요한 경우, See-What-I-See 기술을 통해 전 세계 어디에서나 전문가와 연결될 수 있습니다.
현장 기술자는 스마트폰이나 웨어러블 장치의 카메라를 통해 자신이 보고 있는 기계의 모습을 전문가와 공유합니다.
이를 통해 전문가는 정확한 지침을 제공하고 기술자에게 문제 해결 과정을 원활하게 안내해줄 수 있습니다.
마커, 포인터 등의 증강 현실(AR) 기능을 활용하면 더 명확한 설명이 가능합니다. 또한 기업용 솔루션은 문서화에 드는 시간과 불필요한 행정적 업무를 최소화해줄 수 있는 통합 서비스 보고 기능도 제공합니다.
전문가가 여전히 고객 현장을 방문해야 하는 경우에도 원격 기술을 통해 서비스 효율성을 높일 수 있습니다.
문제를 원격으로 진단할 수 있으면, 예를 들어 서비스 부품 주문을 위해 필요한 정보 등을 미리 얻을 수 있습니다.
그 결과, 현장 서비스 속도가 빨라지고 후속 방문 필요성이 줄어듭니다.
북미 BMW는 원격 AR 기술을 사용하여 자사의 워런티 전문가와 대리점의 정비사를 연결합니다.
그 결과, 원격 전문가가 현장 정비사에게 쉽게 접근할 수 있어 효율이 향상되고 고객의 전반적인 서비스 경험이 개선되었습니다.
사례 연구 읽기
