#4 원격으로 문제를 해결하여 다운타임 방지하기
여러분에겐 전문가가 현장으로 출장을 가서 문제를 해결한다는 것은 추가적인 비용과 비생산적인 근무 시간을 의미합니다.
여러분의 고객에겐 전문가가 도착하여 문제를 해결할 때까지 일부 작업들이 중단되어야 한다는 것을 의미합니다.
모두 현장에서
대부분 현장에서
현장과 원격 둘 다
대부분 원격으로
모두 원격으로
원격으로 문제를 해결하면 비생산적인 이동 시간과 고객의 다운타임을 방지할 수 있습니다.
원격 액세스 기술을 통해 전문가는 어디서나 고객의 장치 및 기계에 연결될 수 있습니다. 원격 액세스를 사용하면 자리를 떠나지 않고도 문제를 식별하고 문제 해결에 필요한 조치를 취하는 것이 가능합니다.
스위스 플랜트 장비 제조업체 Bühler는 바로 이렇게 전 세계에서 자사의 생산 플랜트가 제대로 작동하도록 지원하고 있습니다.
스위스 우즈빌에서 일하는 Bühler의 IT 관리자들은 1,000명의 지원 전문가에 대한 원격 액세스 권한을 중앙에서 할당하고 제어합니다. 이를 통해 전문가는 고객의 생산 시설 내부에 있는 장치에 안전하게 접근할 수 있습니다.
사례 연구 읽기
이탈리아 제조업체 Cimbali Group은 전문가용 커피 머신에 원격 액세스 기술을 내장했습니다.
고객이 서비스 요청을 제출하면, Cimbali Group의 전문가는 기계의 소프트웨어에 쉽게 액세스할 수 있습니다. 그 결과, 문제를 신속하게 식별하고 해결할 수 있습니다.
