#1 实时跟踪服务表现，推动基于数据的决策
数据收集和分析有助于做出明智的决策，实现服务资源的高效调配。衡量售后服务的表现时，可跟踪如下指标：
首次响应率
修复率
平均处理时间
留存率
净推荐值 (NPS)
运用这些数据，可分析出售后服务中的有待改进之处。此外，这些指标还有助于找到成本节约空间，优化资源分配。
依托严谨的数据分析，深入剖析并精准描绘客户需求。
毕博咨询公司的研究表明，OEM 与其客户之间的关系越来越多地涉及第三方。因此，OEM 获取客户偏好与行为信息的难度与日俱增。
正因如此，OEM 亟需探索新的客户数据收集和分析方法，而且其重要性不言而喻。
