#2 打造自动化服务流程，加快响应速度
83% 的客户期望在提交服务请求时能立即得到回应。
对于某些服务流程而言，实现自动化可让服务团队从容应对这些需求。此外，简化重复性任务还可缩短响应时间，提高维修效率。
而无需服务技术人员人工干预的任务，实现自动处理可避免服务流程出现延迟。这样，员工可腾出更多时间，专注于解决棘手问题，降低出错几率。
当客户提出问题时，自动化系统即刻作出响应，并迅速安排服务预约。
这可以省去技术人员大量的管理工作。客户会即时收到反馈，并切实感受到尊重与关怀，进而心生赞赏与满意。
是，我们已实现自动化
是，不过我们才刚开始
否，但我们正在对此进行研究
否，我们觉得不适合
