Die Lösung
Specsavers x TeamViewer
Um einen schnellen und zuverlässigen Remote Support bereitstellen zu können, entschied sich Specsavers für TeamViewer Tensor. Die maßgeschneiderte Lösung enthält mit Conditional Access auch ein fortschrittliches Zugangsberechtigungssystem, das für noch mehr Sicherheit sorgt.
TeamViewer wird sowohl auf den Geräten im Büro als auch für den sicheren Remote-Zugriff auf Geräte und Software, wie beispielsweise das Patientenmanagementsystem, in den Filialen eingesetzt. Auf diese Weise schaffen das Fachpersonal für Augenoptik und die Filialmitarbeitenden ein reibungsloses Erlebnis für die Kundschaft in den Geschäften.
Conditional Access sichert den Remote Support von Specsavers zusätzlich ab.
Auch zukünftig setzt Specsavers auf die Lösungen von TeamViewer, um IT-Support in den Filialen bereitzustellen. Seit ein paar Jahren nutzt das Unternehmen außerdem Augmented-Reality(AR)-Funktionen, um den Support weiter zu optimieren.
Dabei übertragen Smartphone-Kameras die Situation in der Niederlassung vor Ort an das IT-Team im Büro. Dank der AR-Technologie von TeamViewer erhalten die Filialteams von Specsavers präzise Anweisungen per Videoanruf in Echtzeit. Dadurch konnte die First Call Resolution Rate (FCR) erheblich verbessert werden.
Die First Call Resolution Rate (FCR) konnte mithilfe der AR-Technologie deutlich erhöht werden.
