Le défi
L’industrie optique fait actuellement face à ses plus grands défis. L’inflation à l’échelle mondiale a poussé de nombreux ménages à réduire leurs dépenses. Ainsi, plus d’un quart des consommateurs a reporté les bilans de la vue, comme l’indique un rapport récent de Mintel.
Dans ce contexte, Specsavers a redoublé d’efforts pour garantir un succès durable. Pour cela, le géant de l’optique a misé sur l’optimisation de ses processus. Le service informatique avait besoin d’une plateforme d’assistance et d’accès à distance hautement sécurisée capable de connecter l’équipe d’assistance à tous les magasins, à tout moment.
