La solution
Specsavers x TeamViewer
Pour une téléassistance rapide et fiable dotée d’une couche supplémentaire de sécurité, Specsavers a choisi TeamViewer Tensor, une solution sur mesure qui comprend le système avancé de gestion de l’accès de TeamViewer, Conditional Access.
En plus de la pile technologique de bureau, TeamViewer sert à accéder à distance et en toute sécurité aux appareils en magasin tels que le système de gestion des patients. Cela permet aux opticiens et aux vendeurs de garantir une expérience unique en magasin.
La solution Conditional Access de TeamViewer offre une couche de sécurité supplémentaire aux opérations de téléassistance de Specsavers.
Specsavers fait confiance aux solutions d’assistance et d’accès à distance de TeamViewer pour offrir une assistance informatique à distance à tous ses magasins. Ces dernières années, l’entreprise a également adopté des fonctionnalités de réalité augmentée (Ra) afin de renforcer davantage les services d’assistance.
Des appareils connectés équipés de caméras transmettent le contexte en magasin au service informatique situé dans les bureaux. Grâce à la technologie de RA de TeamViewer, le personnel de Specsavers peut recevoir des instructions précises avec des appels vidéo en temps réel, ce qui a permis d’améliorer le taux de résolution à la première intervention.
Le taux de résolution à la première intervention a connu une nette amélioration grâce à la technologie de RA.
