Pourquoi TeamViewer ?
Specsavers x TeamViewer
La sécurité incarne l’élément essentiel de tout contrôle à distance. Pour Specsavers, le critère décisif pour choisir TeamViewer a été sa conformité à des normes exigeantes de sécurité ainsi qu’aux normes du secteur dans différents marchés.
Les fonctionnalités de sécurité intégrées au produit ont permis au détaillant de rester facilement conforme aux exigences réglementaires.
La précédente solution de téléassistance de l’entreprise lui offrait peu de visibilité sur les connexions à ses serveurs et appareils. Grâce à TeamViewer, Specsavers possède une vue précise de qui se connecte, quand et comment.
TeamViewer Tensor permet à Specsavers de rester conforme aux protocoles de sécurité et aux politiques internes, ainsi que de protéger les activités de l’entreprise contre les risques de sécurité.
Conditional Access joue un rôle essentiel dans la gestion informatique de Specsavers, car il dote l’entreprise d’une visibilité globale de l’utilisation de TeamViewer depuis une seule plateforme, ce qui offre plus de sécurité et un meilleur contrôle de l’accès des techniciens d’assistance.
Grâce à la gestion de l’accès basée sur les privilèges, Specsavers peut mettre en œuvre des contrôles sur la base d’autorisations personnalisées et appliquer le principe du moindre privilège.
Ce concept de sécurité de l’information limite les droits d’accès des utilisateurs au minimum afin d’éviter les erreurs de configuration et de fonctionnement.
Le système Conditional Access de TeamViewer permet à Specsavers d’offrir une téléassistance à grande échelle tout en gardant le contrôle de ses fonctionnalités d’accès à distance.
Specsavers dispose donc d’un système centralisé de gestion des droits d’accès, de la configuration des autorisations pour les sessions à distance et des dates d’expiration des règles d’accès conditionnel. Tous ces éléments permettent de limiter l’accès des tiers et l’accès temporaire, conformément aux politiques de l’entreprise.
Très sécurisée, je n’ai jamais eu de problèmes de cybersécurité.
Pas très sécurisée, j’envisage de changer.
Je ne connais pas son niveau de sécurité.
Specsavers a amélioré son offre d’assistance au Royaume-Uni en adoptant les fonctionnalités de réalité augmentée de TeamViewer.
Si les employés en magasin rencontrent des problèmes techniques avec les équipements, ils peuvent se mettre en contact avec l’équipe d’assistance via un smartphone ou une tablette. Le service d’assistance informatique utilise alors la réalité augmentée pour guider les employés grâce à une assistance visuelle pour résoudre le problème sur leurs appareils.
Ce système a particulièrement bénéficié aux employés avec moins de connaissances techniques, qui ne ressentent plus de sentiment de frustration et ne passent plus de temps perdu à essayer d’identifier et de résoudre les problèmes informatiques.
